Política de devoluciones
POLÍTICA INSTITUCIONAL DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES C&D STORE
- Departamento de Operaciones y Servicios Técnicos
1. Marco General y Alcance de la Garantía En C&D Store, la comercialización de equipos informáticos y tecnología se rige bajo rigurosos criterios de transparencia, ética comercial y respaldo técnico. Con el objetivo de brindar certeza jurídica y operativa a nuestros clientes, se establece el siguiente marco regulatorio para la atención de garantías, cambios y devoluciones de productos nuevos y semi-nuevos.
1.1 Plazo de Notificación Directa (5 Días Hábiles): El comprador dispone de un periodo estricto de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar formalmente cualquier discrepancia en las especificaciones, defecto de fábrica o inconsistencia técnica inicial. Las incidencias notificadas dentro de este periodo tendrán prioridad de evaluación para sustitución directa o resolución prioritaria.
1.2 Garantía Técnica Limitada (30 Días Calendario): Toda unidad comercializada cuenta con una cobertura de garantía técnica de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de emisión de la nota de venta o factura. Esta garantía ampara exclusivamente fallas funcionales del hardware y componentes internos derivados de defectos de manufactura o desgaste previo no imputables al usuario.
2. Protocolo de Evaluación según Categoría de Producto Equipos Nuevos: Tienen cobertura directa ante fallas de fabricación. Para tramitar cambios o devoluciones dentro del plazo de 5 días hábiles, la unidad debe ser presentada con la totalidad de sus empaques originales, sellos intactos, accesorios y documentación sin signos de uso, alteración o daño.
Equipos Semi-Nuevos / Usados : Cada unidad es sometida a un proceso previo de diagnóstico e inspección técnica (revisión de ciclos de batería, salud de almacenamiento, integridad de pantalla y pruebas de estrés térmico). La garantía cubre el correcto funcionamiento operativo del hardware. En caso de reemplazo, este se efectuará por un equipo de idénticas o superiores características técnicas previa consideracion del valor del equipo.
3. Exclusiones de Cobertura La garantía quedará automáticamente sin efecto y sin responsabilidad para la empresa bajo los siguientes supuestos:
Daños Físicos o Inducidos: Imprudencia en el uso, impactos, caídas, deformaciones del chasis, presencia de humedad, derrame de líquidos o averías causadas por fluctuaciones en la red de suministro eléctrico. Violación de Sellos o Intervención:
Retiro o alteración de las etiquetas de seguridad de C&D Store, apertura del chasis por personal ajeno a nuestro taller o modificaciones no autorizadas en BIOS/Firmware.
Incidencias por Software o Alteraciones: Fallas derivadas de la instalación de software malicioso (malware/virus), formateos inadecuados o modificaciones del sistema operativo efectuadas con posterioridad a la entrega.
Subjetividad Comercial: Solicitudes de cambio fundamentadas en incompatibilidad con software de terceros no consultado formalmente previo a la compra o por decisiones de preferencia personal.
4. Procedimiento Operativo de Gestión Para ejecutar una solicitud de garantía, se aplicará el siguiente protocolo estándar:
Notificación Institucional: Presentar el caso a través del canal oficial de WhatsApp Institucional de C&D Store, adjuntando la orden de compra y el soporte audiovisual (foto/video) descriptivo de la anomalía.
Ingreso y Evaluación: Entregar el equipo en nuestras instalaciones para el registro formal y la inspección física e informática por parte del personal especializado.
Dictamen Técnico: El taller emitirá un informe de diagnóstico en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles, procediendo a la reparación sin costo, reemplazo de componentes o sustitución del equipo según corresponda legal y técnicamente.